“O Impacto da qualidade do atendimento na decisão de compra. Estudo de caso no comércio varejista de Itaperuna/RJ”., REINPEC, vol. 6, nº 3, nov. 2021, Acesso em: ago. 18, 2026. Disponível em: https://reinpec.cc/index.php/reinpec/article/view/631