«O Impacto da qualidade do atendimento na decisão de compra. Estudo de caso no comércio varejista de Itaperuna/RJ»., REINPEC, vol. 6, n.º 3, nov. 2021, Accedido: ago. 18, 2026. Disponible en: https://reinpec.cc/index.php/reinpec/article/view/631