“O Impacto da qualidade do atendimento na decisão de compra. Estudo de caso no comércio varejista de Itaperuna/RJ”., REINPEC, vol. 6, no. 3, Nov. 2021, Accessed: Aug. 18, 2026. Available: https://reinpec.cc/index.php/reinpec/article/view/631